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Modelo pautado no uso de dados sobre o perfil do cliente para direcionar oferta do fabricante, na condição de que a marca 'banque' o desconto ao consumidor, deve mudar as relações comerciais

São Paulo – Depois do Grupo Pão de Açúcar lançar o Meu Desconto, aplicativo que oferece ofertas direcionadas ao cliente e que gerou mudanças na relação comercial com os fornecedores, é a vez do Carrefour dar um primeiro passo em direção a nova modalidade de negociação com os fabricantes.

O varejista francês anunciou ontem o lançamento do app Meu Carrefour, que, assim como o concorrente, disponibiliza descontos personalizados aos consumidores cadastrados – de acordo com o histórico de compras. O programa de benefícios também oferece ofertas massivas, para todos os clientes das lojas. "Em um primeiro momento vamos ter um mix de ofertas massivas e direcionadas. Mas a tendência é que as ofertas direcionadas ganhem gradativamente mais espaço", explica a diretora de marketing do Grupo Carrefour no Brasil, Silvana Balbo.

Segundo ela, as ofertas direcionadas podem "ampliar o cardápio de negociação com os fabricantes". Em outras palavras, deve surgir uma nova modalidade de negociação, onde o fornecedor arcaria com os custos integrais dos descontos. Em contrapartida, ele pode realizar oferta mais assertiva e direcionada, focando em um público ou região específica. Além disso, não haveria a necessidade do gasto com verbas publicitárias, já que os produtos seriam divulgados dentro do próprio aplicativo.

O modelo comercial, que já está em funcionamento no GPA, não deve ser implementado de imediato no Carrefour, mas a empresa sinalizou que deve adotar o modelo no futuro. O head de e-commerce do grupo, Luiz Henrique Escobar, contou que a empresa já começou a conversar com algumas indústrias sobre o assunto, e que todas demonstraram interesse, mas que para a modalidade evoluir é preciso ter mais volume. "Para eles [indústria] é muito vantajoso, porque gastariam dinheiro com uma oferta mais assertiva. Para evoluir, no entanto, é preciso ter mais volume", afirma.

O sócio-fundador da consultoria b.Retail, Sandro Benelli, afirma que o novo modelo de negociação com a indústria deve ganhar cada vez mais força no varejo. "É uma modalidade de negociação que aos poucos vai ganhando corpo", diz. O consultor é membro do conselho administrativo da Bombril e do Lopes Supermercados, e já trabalhou tanto no Grupo Pão de Açúcar quanto no Carrefour. De acordo com ele, a modalidade é vantajosa para a indústria e varejo. Para os fabricantes, ele diz que o esquema é benéfico porque permite ofertar o desconto de forma segmentada. "Ele pode oferecer para quem já é seu cliente ou para quem é cliente do seu concorrente, com o intuito de ganhar aquele consumidor. O modelo é melhor também para a indústria aferir o resultado do investimento."

Já para o varejo, além do benefício de não ter que arcar com o custo das promoções – que seria 'bancado' pela indústria – há uma vantagem na medida em que a imagem que fica para o cliente é a que o varejista que concedeu o desconto.

Com o lançamento do programa de benefícios, o objetivo inicial do Carrefour é gerar maior recorrência e fidelização através das ofertas personalizadas. A empresa passará a ter acesso a dados mais detalhados da jornada de compra e do perfil do consumidor, podendo usar as informações para segmentar as ofertas de produtos.

E-commerce alimentar

Na ocasião, o Grupo Carrefour anunciou também o início da venda de alimentos na internet. O anúncio veio meses depois que a empresa voltou a operar no comércio eletrônico, com a venda de bens duráveis e semi-duráveis pelo site oficial, no final do ano passado.

Em um primeiro momento, a venda de produtos alimentares estará disponível apenas através do app. A ideia, segundo o gerente de e-commerce alimentar do Carrefour, Daniel Viana, é que nos próximos meses a venda se estenda também para o site da companhia.

A entrega dos itens partirá de um centro de distribuição exclusivo para o e-commerce alimentar, localizado no bairro de Campo Belo, em São Paulo. O CD, chamado de dark store pela empresa, abastecerá um raio de 10 km da localização, abrangendo 200 bairros da cidade de São Paulo, nas regiões da Zona Oeste, Sul e Centro. Dependendo da evolução deste primeiro dark store, o Carrefour investirá em novos centros. "A evolução do primeiro será determinante para traçarmos o plano de expansão para os dark stores", afirma Silvana.

De acordo com o head de e-commerce do grupo, Escobar, a expectativa é que demore em torno de um ano para que o primeiro CD atinja a maturidade, demandando um novo centro para abastecer a região.

Questionado sobre a possibilidade de oferecer a modalidade 'click & collect', onde o consumidor compra no comércio eletrônico e retira na loja física, o executivo afirmou que está no radar da empresa, mas que no primeiro estágio a funcionalidade ainda não será disponibilizada. O e-commerce alimentar do Carrefour, que começou a operar ontem, já conta com um sortimento de seis mil produtos, que deve ser ampliado. A entrega é feita no dia seguinte da compra e conta com seis opções de períodos, entre às 7h e as 21h.

Pedro Arbex

Redação Reuters

SÃO PAULO (Reuters) – O Grupo Carrefour Brasil abrirá uma plataforma de compras de supermercado e recompensas online em São Paulo nesta semana, disseram executivos nesta segunda-feira, injetando novo capital para impulsionar sua presença no segmento de comércio eletrônico, um mercado ferozmente competitivo.

A unidade brasileira do grupo varejista francês Carrefour, que movimentou 5 bilhões de reais em uma oferta pública inicial de ações (IPO) em julho, oferecerá os serviços pelo aplicativo para celular “Meu Carrefour”, que se expandirá lentamente a partir de São Paulo. Inicialmente, serão 200 vizinhanças cobertas na cidade.

Os executivos do Carrefour disseram a jornalistas que os pedidos online de alimentos serão enviados a partir de um centro de distribuição em São Paulo.

Daniel Viana, chefe de comercio eletrônico de alimentos no Carrefour Brasil, disse que o primeiro centro tem tamanho modesto, mas que a empresa provavelmente expandirá suas operações de entrega se o projeto piloto for bem-sucedido.

A empresa pretende emitir cerca de 100 milhões de cupons por mês pelo novo aplicativo, conforme cresce as operações. O Carrefour Brasil possui 4 milhões de usuários registrados em plataformas online atualmente, segundo o vice-presidente de varejo José Luis Gutierrez.

Varejistas tradicionais têm avaliado cada vez mais as plataformas de comércio eletrônico e os formatos de retirada não tradicionais nos últimos anos no Brasil.

Por Gram SlatteryTradução Redação São Paulo; +55 11 56447553REUTERS TH ASF

– 09/10/2017

Estão esgotados os estandes da Feira de Negócios que acontece na Superminas 2017. Não há mais espaço, uma vez que a área disponível no Expominas foi completamente ocupada. Com o recorde de mais de 480 empresas fornecedoras de supermercados e da panificação expondo seus produtos e serviços a Superminas 2017 está 20% maior que a edição de 2016, que por sua vez tinha registrado expansão de 10% sobre 201.

Organizada pela Associação Mineira de Supermercados (AMIS) e pelo Sindicato e Associação Mineira da Indústria de Panificação (Amipão), a Superminas reúne fornecedores e compradores de produtos alimentícios, equipamentos e serviços para supermercados e padarias. O evento é um dos principais no segmento do País: a edição de 2016 recebeu 53 mil visitantes e movimentou cerca de R$ 1,7 bilhão em negócios.

Espaços

Como os supermercados e padarias, que são divididos em seções para facilitar a compra dos consumidores, a Superminas é segmentada em espaços também para facilitar os negócios entre compradores e expositores. Alguns já são tradicionais, outros foram incluídos na Superminas nos últimos anos, seguindo tendências do varejo e das demandas do consumidor, como os espaços “Beleza e Saúde” e o dos Alimentos Saudáveis – Naturais, Orgânicos e Funcionais.

Completam a área de feira os espaços: Logística e Distribuição; o Espaço da Cachaça, Espaço do Vinho e Queijo, o Espaço de FLV (Flores, Frutas, Legumes e Verduras) e o Espaço de Cervejas Artesanais e Especiais. Estes estão localizados no “Pavilhão Gerais”, o maior da feira. O “Pavilhão Minas”, no segundo piso, é destinado ao Espaço da Tecnologia; Espaço Internacional; Espaço dos Alimentos Saudáveis – Naturais, Orgânicos e Funcionais, além do Espaço Raízes de Minas.

Pequenos fornecedores

Durante a Superminas haverá um espaço da feira reservado exclusivamente para esses pequenos negócios. O Circuito Mineiro de Compras Sociais (CMCS), que está no segundo ano, é resultado de uma parceria da Associação Mineira de Supermercados (AMIS) e do Sindicato e Associação Mineira da Indústria de Panificação (AMIPÃO), entidades organizadoras da Superminas, com o governo mineiro, por meio da Secretaria de Estado Extraordinária de Desenvolvimento Integrado e Fóruns Regionais (Seedif).

O acesso dos pequenos negócios ao varejo visa a oferecer mais oportunidades de desenvolvimento social e econômico para os participantes, fomentando assim a sustentabilidade e o crescimento desses empreendedores. É também uma forma de o varejo ter acesso a produtos regionais exclusivos para disponibilizar ao cliente.

Ofertas personalizadas e reunidas em um único local: o seu celular. Com esse objetivo, as redes Extra e Pão de Açúcar lançaram este ano o "Meu Desconto". A nova funcionalidade dos aplicativos Pão de Açúcar Mais e Clube Extra vem mudando a forma como o varejo oferece desconto.

Quinzenalmente, são disponibilizadas 60 ofertas personalizadas para uma base de 13 milhões de clientes cadastrados nos dois programas – trata-se da maior base de clientes fidelidade de uma empresa varejista. Os clientes recebem ofertas em produtos que ele já compra, além de itens que ele pode vir a gostar (estas últimas criadas com base em algoritmos altamente especializados). As ofertas são inseridas pela própria indústria, por meio de uma plataforma inovadora, que os conecta diretamente aos clientes de acordo com suas estratégias próprias de marketing e vendas.

Desde que foi lançado, em 29 de julho, o Meu Desconto foi o grande responsável pela crescente procura pelos apps dos programas de fidelidade, superando as expectativas do Grupo GPA, controlados das duas redes varejistas: foram mais de 2,1 milhões downloads em menos de dois meses. Isso provocou um aumento de 6% nos clientes fidelidade do Pão de Açúcar e de 6% do Extra, que passaram a representar na venda mensal de cada rede varejista, 78% e 43% respectivamente (para comparação, há um ano – em julho de 2016 – esses números eram de 69% no Pão de Açúcar e 37% no Extra). Os aplicativos também estiveram entre os 10 mais baixados em todo o país no período, chegando ao 3º lugar na Apple Store brasileira – um feito inédito no varejo alimentar nacional.

“Para que o Meu Desconto fosse um sucesso, seria necessário que os clientes aderissem ao hábito de entrar periodicamente no aplicativo para consultar suas ofertas e ativar as que mais o interessavam. Acreditávamos no sucesso da iniciativa, mas os números superaram qualquer expectativa inicial. Isso prova que as pessoas buscam ofertas relevantes e estão cada vez mais abertas ao uso da tecnologia. O varejo precisava apresentar uma iniciativa disruptiva como esta”, explica Renato Camargo, Gerente de Fidelidade do GPA. O Meu Desconto é uma forma diferente de oferecer descontos, pois elimina a necessidade de cupons e folhetos impressos, concentrando as ofertas no celular. E ainda é algo totalmente personalizado, ou seja, as ofertas variam dependendo do perfil de cada cliente fidelidade.

Como o Meu Desconto funciona

– A partir do histórico de compras de cada cliente do programa de fidelidade das redes (o Clube Extra e o Pão de Açúcar Mais), os aplicativos das marcas oferecerão descontos totalmente personalizados e exclusivos para cada cliente de acordo com os produtos mais comprados em cada rede.

– Para ter acesso aos descontos, o consumidor deve baixar os aplicativos do Clube Extra e/ou do Pão de Açúcar Mais nas lojas dos smartphones (IOS ou Android). Caso o cliente já seja cadastrado nos programas, basta identificar-se com o CPF – caso contrário, é necessário se cadastrar primeiramente (o cadastro é gratuito).

– Ao acessar o sistema, o cliente encontrará a opção Meu Desconto. São no mínimo 30 ofertas quinzenais com descontos ainda mais relevantes do que os já oferecidos nas lojas. O desconto mínimo é de 15% e não há limite para o máximo. No caso de clientes já cadastrados nos programas, as ofertas estarão divididas entre aquelas personalizadas – baseadas no histórico e hábitos de compra do cliente – e em outras sugeridas pelo aplicativo. Basta escolher as que mais agradam e ativar a oferta, que, automaticamente, será efetuada na próxima vez que o cliente passar pelo caixa.

– Além da personalização das ofertas, outro ineditismo do programa é o acesso direto da indústria aos consumidores. A plataforma do Meu Desconto é uma espécie de marketplace da indústria, pois os fornecedores vão ter total autonomia para oferecer os descontos aos clientes que deseja impactar.

– Ao imputar seu desconto, o fabricante terá a possibilidade de fazer diversos filtros, de acordo com seus objetivos comerciais e de marketing, a partir da base de clientes cadastrados em cada programa de fidelidade. Ao definir seu público de interesse, a oferta é enviada automaticamente sem interferência do GPA.

– O projeto faz parte da estratégia digital da companhia, que compreende o incentivo cada vez maior para consumidores aproveitarem as vantagens dos canais on e off-line e realizar suas compras.

* Para mais informações, acesse: http://www.youtube.com/watch?v=2k72P3szCtw